Strona główna

Tajemniczy pracownik – nowe spojrzenie na doświadczenie klienta
Tajemniczy pracownik – nowe spojrzenie na doświadczenie klienta
Niedawno opublikowałem swój artykuł na temat badań tajemniczego klienta, wyjaśniając w jaki sposób i dlaczego są one w dalszym ciągu…
Moc badań Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient ma się dobrze
Moc badań Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient ma się dobrze
Jako właściciel firmy, przedstawiciel zarządu, managing director, wciąż poszukujesz sposobów na poprawę sprzedaży. Wiele czasu poświęcamy na projekty design thinking,…
Customer Experience zaczyna się od pracownika
Customer Experience zaczyna się od pracownika
Korzyści płynące ze strategii zorientowanej na klienta są oczywiste. Zrozumienie jego potrzeb, zbudowanie relacji, zaufania pomiędzy firmą a klientem, to…
Dlaczego Design Thinking tak często okazuje się porażką?
Dlaczego Design Thinking tak często okazuje się porażką?
Pozostaję gorącym orędownikiem myślenia kreatywnego i projektowego, o czym świadczą lata praktyki i różnorodne projekty, które realizowałem w zespołach kreatywnych.…
Jak w prosty sposób zaprojektować produkt smart?
Jak w prosty sposób zaprojektować produkt smart?
Masz pomysł i chcesz coś z tym zrobić. To już fajny początek, ale… proszę, cokolwiek zrobisz, nie marnuj ani czasu,…
UX a perspektywa klienta seniora
UX a perspektywa klienta seniora
Umiejętne zachęcanie seniorów do korzystania z serwisów transakcyjnych wciąż jeszcze uznawane jest przez niektórych specjalistów od UX jako pieśń przyszłości.…