Strona główna

Budowanie emocjonalnej więzi z klientem
Budowanie emocjonalnej więzi z klientem
Zadowolenie to już za mało. Managerowie jeszcze nie tak dawno byli całkowicie usatysfakcjonowani posiadając „zadowolonych” klientów . Ale coś się…
Budowanie negatywnych doświadczeń, czyli kiedy detale niweczą wielkie działania
Budowanie negatywnych doświadczeń, czyli kiedy detale niweczą wielkie działania
Co właściwie oznacza słowo „doświadczyć”? Źródła podają różne definicje tego określenia, m.in. „doznać czegoś, przeżyć, wypróbować”. Celem naszych działań biznesowych…
Tajemniczy pracownik – nowe spojrzenie na doświadczenie klienta
Tajemniczy pracownik – nowe spojrzenie na doświadczenie klienta
Niedawno opublikowałem swój artykuł na temat badań tajemniczego klienta, wyjaśniając w jaki sposób i dlaczego są one w dalszym ciągu…
Moc badań Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient ma się dobrze
Moc badań Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient ma się dobrze
Jako właściciel firmy, przedstawiciel zarządu, managing director, wciąż poszukujesz sposobów na poprawę sprzedaży. Wiele czasu poświęcamy na projekty design thinking,…
Customer Experience zaczyna się od pracownika
Customer Experience zaczyna się od pracownika
Korzyści płynące ze strategii zorientowanej na klienta są oczywiste. Zrozumienie jego potrzeb, zbudowanie relacji, zaufania pomiędzy firmą a klientem, to…
Dlaczego Design Thinking tak często okazuje się porażką?
Dlaczego Design Thinking tak często okazuje się porażką?
Pozostaję gorącym orędownikiem myślenia kreatywnego i projektowego, o czym świadczą lata praktyki i różnorodne projekty, które realizowałem w zespołach kreatywnych.…