Strona główna

Model biznesowy Canvas
Model biznesowy Canvas
Często spotkania strategiczne przybierają formę długich, monotonnych dyskusji, wieloslajdowych prezentacji ppt, spotkań w zespołach roboczych nad poszczególnymi elementami modelu biznesowego.…
Kto odpowiada za Customer Experience w Twojej firmie?
Kto odpowiada za Customer Experience w Twojej firmie?
Customer Experience zyskuje wciąż na znaczeniu. Każdego dnia na portalach branżowych i społecznościowych pojawiają się oferty pracy w tym zakresie,…
Mapa doświadczeń seniora
Mapa doświadczeń seniora
Społeczeństwo polskie starzeje się w szybkim tempie. Jeżeli prognozy nie ulegną zmianie, to do 2050 roku ponad 40 proc. naszych…
Metro Bank - Customer Experience po londyńsku
Metro Bank - Customer Experience po londyńsku
W tym roku mikołajki postanowiłem spędzić w Londynie z przyjaciółmi, a przy okazji odwiedzić jeden z ciekawszych działających tam banków,…
Bank (nie)mobilny
Bank (nie)mobilny
W ostatnich dniach, jako potencjalny klient, wybrałem się do kilku banków porozmawiać o koncie osobistym, ale również o konsolidacji kredytów i…
Customer Experience zaczyna się od uśmiechu
Customer Experience zaczyna się od uśmiechu
Sam uśmiech nie gwarantuje wspaniałej obsługi klienta, ale wspaniała obsługa klienta prawie zawsze zaczyna się od uśmiechu. Często rozmawiam z…