Skip to content
  • Poznaj mnie
  • Doświadczenie
  • Współpraca
  • Kontakt
  • Blog
  • Szkolenia dla firm
KRYSTIAN KRAWCZYK
Customer Experience, Customer Journey, Customer Intelligence

Tag: tajemniczy klient

Tajemniczy pracownik – nowe spojrzenie na doświadczenie klienta
Tajemniczy pracownik – nowe spojrzenie na doświadczenie klienta
5 września 2019 by Krystian Krawczyk
176

Niedawno opublikowałem swój artykuł na temat badań tajemniczego klienta, wyjaśniając w jaki sposób i dlaczego są one w dalszym ciągu…

Czytaj dalej
Moc badań Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient ma się dobrze
Moc badań Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient ma się dobrze
30 lipca 2019 by Krystian Krawczyk
398

Jako właściciel firmy, przedstawiciel zarządu, managing director, wciąż poszukujesz sposobów na poprawę sprzedaży. Wiele czasu poświęcamy na projekty design thinking,…

Czytaj dalej
Szpieg w sklepie
Szpieg w sklepie
4 marca 2018 by Krystian Krawczyk
1040

Mystery Shopper to wciąż jedna z najlepszych metod badania jakości obsługi klienta. Czy jednak pracodawcy wiedzą, do czego służy to…

Czytaj dalej
Polecam!
Matematyka zaufania

Długa podróż to doskonały czas na lekturę. Sięgnąłem po pozycję „Matematyka zaufania”. Wierzymy w to, iż zaufanie jest kluczowe w biznesie. Kiedy proponujemy klientowi rozwiązania, nowe modele biznesowe, czy inne podejście do projektów badawczych, analitycznych, musi on nam zaufać, oprzeć się nie tylko na informacjach o doświadczeniu czy referencjach, ale również podjąć ryzyko rozpoczęcia współpracy. Książka bardzo dobrze pokazuje mechanizmy budowania zaufania, wymiary zaangażowania. Niestety rozdział dotyczący Trus Barometru (wyniki z 2018 roku), był dla mnie lekko dołujący. Jako kraj jesteśmy na piątym miejscu - tyle, że od końca stawki. Pozostajemy jedną z najbardziej nieufnych nacji. Jak przekłada się to na biznes? Na pewno często wiąże nam ręce w działaniach, powoduje, że częściej koncentrujemy się na wzajemnym kontrolowaniu niż na współpracy, co ma kolosalny wpływ na efekty. Trochę pracy przed nami. A dziś polecam książkę, by temat wywołać.

A to ciekawe…

Kolejny już news wskazujący na utrzymujący się trend. Kolejne placówki bankowe będą zamykane. Niedawno informował o redukcjach bank PEKAO, CitiHandlowy zamyka placówkę Smart we Wrocławiu – w ciągu dwóch lat sieć tego typu placówek  skurczyła się o 2 punkty. Bankowość coraz szybciej przenosi się do kanałów zdalnych.

https://businessinsider.com.pl/gielda/wiadomosci/bank-bnp-paribas-zamyka-placowki-w-polsce/bqt37sn

 

Wyzwanie rzucone.  Do realizacji to zapewne jeszcze poczekamy. Jednak lider InPost jest w tym względzie daleko przez Pocztą Polską.

https://www.forbes.pl/gospodarka/rynek-przesylek-kurierskich-poczta-polska-rzuca-wyzwanie-inpostowi/2p3e7lv

 

Wcześniej

KRYSTIAN KRAWCZYK © 2019.All Rights Reserved